Domande Frequenti
Siete un’azienda italiana?
Sì, siamo un’azienda italiana. Parliamo italiano e potete contattarci telefonicamente in qualsiasi momento. La nostra sede si trova a Reggio Emilia.
Fate installazioni?
Non direttamente in sede, ma collaboriamo con un centro autorizzato a pochi chilometri da noi. Su appuntamento, può occuparsi dell’installazione o della riparazione del vostro prodotto CamperEnergy.
I prodotti sono certificati?
Sì, tutti i prodotto CamperEnergy sono certificati CE. Ogni prodotto viene fornito con certificazione e numero seriale identificativo, il tutto in lingua italiana.
Posso avere assistenza tecnica per il montaggio o farlo installare da un tecnico?
Certamente. Potete richiedere assistenza tecnica tramite il numero WhatsApp di CamperEnergy: riceverete una risposta rapida da un nostro tecnico.
In alternativa, potete far installare il prodotto nel nostro centro autorizzato o presso un installatore qualificato di accessori camper.
Cosa succede se il prodotto che ho acquistato si guasta in garanzia?
- Entro 15 giorni dal ricevimento avete diritto alla sostituzione o al rimborso.
- Dopo i primi 15 giorni, potete contattarci via WhatsApp per ricevere assistenza immediata. Vi verrà chiesto di effettuare alcune semplici verifiche e vi proporremo la soluzione più veloce e adatta.
- È possibile rivolgersi anche al nostro centro autorizzato. La soluzione viene comunque fornita in pochi giorni (compatibilmente con i tempi logistici di trasporto).
La garanzia copre i difetti di fabbrica, ma non i danni dovuti a installazioni non corrette. Comprende la riparazione del prodotto o, in casi eccezionali, la sostituzione. Non copre le spese di smontaggio e rimontaggio dal veicolo.
In situazioni di emergenza (ad esempio, partenza imminente per le vacanze dimostrata da prenotazioni), CamperEnergy può fornire un prodotto sostitutivo per non farvi perdere nemmeno un giorno di viaggio.
Tutti i centri professionali di installazione accessori camper sono in grado di intervenire sui nostri prodotti, anche con il supporto a distanza del nostro tecnico.
Batteria servizi
Posso installarla su un camper che non ha un impianto di ricarica specifico per batterie al litio?
No. Per utilizzare correttamente una batteria LiFePO4 è necessario che i sistemi di ricarica del camper siano compatibili con questa tecnologia. Il caricabatterie, il regolatore solare e gli eventuali altri dispositivi di ricarica devono quindi essere adatti alle batterie LiFePO4.
Posso collegarla alla batteria che ho già montato sul camper?
Solo se si tratta di una batteria dello stesso modello, con la stessa capacità e caratteristiche compatibili. Per ottenere le migliori prestazioni consigliamo inoltre di utilizzare batterie dello stesso lotto e con un livello di usura simile. Non deve essere collegata in parallelo con batterie al piombo, AGM o con tecnologie differenti.
Posso collegare un inverter a questa batteria?
Sì. È possibile collegare un inverter, purché sia correttamente dimensionato in base alle caratteristiche della batteria e dell'impianto elettrico del camper. Per configurazioni con potenze elevate è importante verificare anche il dimensionamento dei cavi, delle protezioni e del sistema di ricarica.
Posso utilizzare macchina del caffè, asciugacapelli o climatizzatore con batteria e inverter?
Sì, con un impianto correttamente dimensionato. La possibilità di utilizzare questi apparecchi dipende dalla loro potenza, dall'inverter installato, dalla capacità della batteria e dalle caratteristiche complessive dell'impianto elettrico. Se hai dubbi, contattaci e ti aiuteremo a valutare la configurazione più adatta.
Posso installare la batteria all'esterno o sotto al camper?
No. La batteria deve essere installata all'interno del veicolo, in una posizione adeguatamente protetta e nel rispetto delle indicazioni di installazione.
Posso controllare lo stato della batteria dal mio smartphone?
Sì. La batteria è dotata di connessione Bluetooth e permette di visualizzare tramite app le principali informazioni relative al funzionamento e allo stato della batteria.
La batteria è disponibile solamente nella versione da 100 Ah?
La versione standard disponibile sul nostro sito è da 100 Ah. Su richiesta è disponibile anche una versione da 200 Ah. Contattaci per maggiori informazioni.
Riscaldatori diesel
Il riscaldatore funziona con il gasolio del motore?
Sì, il riscaldatore utilizza il gasolio prelevato dal serbatoio del camper, ma mai direttamente dal motore. Su richiesta, possiamo fornire serbatoi separati.
È rumoroso? Riuscirò a dormire?
Con una corretta installazione, il riscaldatore è silenzioso e si può dormire tranquillamente anche con il sistema acceso.
Posso lasciare acceso il riscaldatore durante il viaggio?
Certamente. Il riscaldatore può rimanere acceso in marcia, poiché utilizza lo stesso carburante del motore e non comporta rischi di fughe di gas.
Posso dormire con il riscaldatore acceso di notte?
Sì. I nostri riscaldatori sono certificati CE e permettono un utilizzo sicuro, a patto che l’installazione sia eseguita correttamente.
Il riscaldatore può essere installato su tutti i camper?
Sì, può essere montato su tutti i veicoli a 12V e gasolio, indipendentemente dall’età o dalla casa costruttrice.
Che modello devo scegliere per il mio camper?
- 2 kW: ideale per camper puri (furgoni trasformati, es. Ducato) anche con temperature rigide. Per veicoli oltre i 5,5 m è consigliato come supporto alla stufa originale o per climi non troppo freddi.
- 5 kW: adatto a camper fino a 7,5 m anche con temperature estreme.
- Oltre 7,5 m: consigliamo l’installazione di 2 o più riscaldatori.
Per scegliere la soluzione più adatta, vi invitiamo a contattare il nostro centro assistenza.
Devo forare il serbatoio per prelevare il carburante?
No. Il riscaldatore preleva il carburante dal ritorno della pompa (il carburante in eccesso che viene rimandato al serbatoio). Su alcuni veicoli è già presente un punto di prelievo predisposto dalla casa costruttrice.
Posso sfruttare la canalizzazione dell’aria originale del camper?
Si può fare, ma lo sconsigliamo: è dispersiva ed è progettata per stufe diverse. Consigliamo di installare bocchette dedicate per il miglior rendimento.
Quante bocchette devo installare?
- Riscaldatore 2 kW: 1-2 bocchette
- Riscaldatore 5 kW: fino a 4 bocchette
Possono sembrare poche, ma garantiscono la miglior efficienza grazie alla velocità e alla temperatura dell’aria in uscita.
Posso montare il riscaldatore dentro al camper?
Sì, è possibile montarlo all’interno del veicolo con apposita staffa, seguendo i corretti principi di installazione.
Posso aspirare aria dall’esterno per riscaldare l’interno del camper?
No, lo sconsigliamo. Potreste aspirare i fumi dello scarico del riscaldatore o di altri veicoli vicini. È sempre meglio utilizzare aria interna.
La mia stufa a gas, dopo 20 anni, non è più riparabile. Mi potete aiutare?
Sì. Dopo molti anni di utilizzo una stufa a gas richiederebbe una revisione completa per garantire la sicurezza. Se non ti senti più tranquillo ad utilizzarla, puoi cogliere l’occasione per passare a un nostro riscaldatore a gasolio:
- costa molto meno della sostituzione di una stufa a gas tradizionale
- sfrutta il serbatoio del veicolo, quindi hai autonomia di riscaldamento per settimane
- può rimanere acceso anche durante la marcia in totale sicurezza
È una soluzione più economica, sicura e comoda nel lungo periodo.
Inverter
Posso utilizzare una macchina del caffè o un asciugacapelli?
Sì, scegliendo un inverter con una potenza adeguata all'apparecchio che vuoi utilizzare. Macchine del caffè e asciugacapelli possono avere assorbimenti molto diversi: prima dell'acquisto controlla la potenza indicata sull'apparecchio oppure contattaci e ti aiuteremo a scegliere il modello corretto.
Posso ricaricare una bicicletta elettrica?
Sì. Nella maggior parte dei casi anche il nostro inverter da 500 W è sufficiente per alimentare il caricabatterie di una e-bike. È comunque sempre consigliabile controllare la potenza richiesta dal caricatore prima di scegliere l'inverter.
Posso alimentare il climatizzatore a tetto del camper?
Sì, con un inverter e un impianto elettrico adeguatamente dimensionati. Per molti climatizzatori da tetto consigliamo almeno un inverter da 2000 W, mentre il modello da 3000 W offre un maggiore margine per gestire gli eventuali picchi di avviamento.
La scelta deve comunque essere effettuata in base alla potenza e alle caratteristiche specifiche del climatizzatore. Un inverter più potente non consuma automaticamente 3000 W: il consumo dipende principalmente dall'apparecchio collegato e dalle perdite di conversione del sistema.
Posso installare l'inverter in una cassapanca o sotto il sedile del passeggero?
Sì, purché venga garantita una ventilazione adeguata. Gli inverter sono dotati di ventole di raffreddamento, ma devono avere spazio sufficiente per aspirare ed espellere l'aria.
Se viene installato all'interno di una cassapanca o di un vano chiuso, devono essere presenti aperture adeguate per il ricambio dell'aria. È inoltre importante rispettare le distanze e le indicazioni riportate nel manuale di installazione.
Boiler
Posso utilizzare il boiler con la batteria del camper?
Sì. Il boiler può funzionare a 12 V ed essere alimentato dalla batteria servizi del camper. È comunque importante che la batteria e l'impianto elettrico siano adeguatamente dimensionati.
Posso utilizzarlo quando sono collegato alla corrente in campeggio o in un'area di sosta?
Sì. Il boiler può funzionare anche con alimentazione a 220-240 V ed è quindi ideale quando il camper è collegato alla rete elettrica del campeggio o dell'area di sosta.
Funziona solamente a batteria?
No. Il boiler CamperEnergy ha una doppia alimentazione: può funzionare sia a 12 V sia con la corrente a 220-240 V.
Quanto consuma quando funziona a 12 V?
La resistenza a 12 V ha una potenza di 300 W, corrispondente a un assorbimento di circa 25 A. Il consumo effettivo sulla batteria dipende dal tempo necessario per riscaldare l'acqua e dalle caratteristiche dell'impianto.
Durante il giorno, in presenza di un impianto fotovoltaico adeguato, una parte dell'energia utilizzata può essere compensata dalla produzione dei pannelli solari. Una volta riscaldata, l'acqua rimane calda per diverse ore grazie all'isolamento termico del boiler.
Per valutare l'autonomia nel tuo caso specifico, puoi contattarci indicando le caratteristiche della batteria e dell'impianto del tuo camper.
Quando sono collegato alla corrente del campeggio posso lasciare il boiler sempre acceso?
Sì, quando il camper è collegato alla rete elettrica il boiler può essere lasciato acceso per mantenere l'acqua alla temperatura impostata. Il termostato gestisce automaticamente il riscaldamento in base alla temperatura dell'acqua.